Política de tratamiento de datos personales

CopropiedApp es una plataforma para administrar copropiedades (propiedad horizontal): pagos, reservas de zonas comunes, avisos, mensajes con la administración, asambleas y contabilidad. Su titular es Hugo Alejandro Salazar Salazar, persona natural, en Colombia. Contacto: contacto@copropiedapp.com.

Cada copropiedad es la Responsable de los datos de sus residentes y propietarios: decide para qué se usan. CopropiedApp los trata por cuenta de ella, como Encargada, y solo para prestarle el servicio.

CopropiedApp es Responsable directa únicamente de los datos que recibe por su cuenta: los de quien nos escribe desde el formulario de contacto de esta página y los necesarios para operar y proteger la plataforma.

• Cuenta: nombre, correo (con el que se inicia sesión), teléfono y contraseña, que se guarda cifrada y nadie puede leer.
• Vivienda: unidad, torre, si es propietario, arrendatario o familiar.
• Ficha del propietario, cargada por la administración: tipo y número de documento, nombres, teléfono, dirección y correo.
• Cartera: cuotas, cobros, multas, pagos, recibos y saldos. Los datos de la tarjeta o la cuenta bancaria no llegan a CopropiedApp: los recibe la pasarela de pagos.
• Reservas de zonas comunes, avisos leídos y mensajes con la administración.
• Asambleas: asistencia, votos, y los datos de quien recibe un poder (nombre, documento y correo).
• Datos técnicos: el identificador del teléfono para enviar notificaciones y un registro de las acciones importantes (quién hizo qué y cuándo).
• Formulario de contacto de la página: nombre, correo, teléfono y copropiedad.

• Prestar el servicio que la copropiedad contrató: cobrar y registrar pagos, reservar, comunicar, celebrar asambleas y llevar la contabilidad.
• Enviar correos y notificaciones del servicio: confirmaciones, recibos, avisos, convocatorias.
• Mantener la plataforma segura y poder responder a una reclamación con el registro de lo que pasó.
• Responder a quien nos escribe desde el formulario de contacto.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. No compartimos datos entre copropiedades.

No pedimos datos sensibles. Si la administración registra a un menor de edad como familiar de una unidad, lo hace bajo la responsabilidad de su representante y solo con los datos necesarios para el servicio.

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Hostinger: los servidores donde vive la plataforma, ubicados en São Paulo, Brasil.
• ZeptoMail (Zoho): el envío de correos. Una copropiedad puede configurar su propio servidor de correo.
• Firebase Cloud Messaging (Google): las notificaciones al teléfono.
• Wompi: los pagos en línea; recibe los datos de pago directamente.
• Google Drive: copias de seguridad de la base de datos y de los archivos, para poder recuperarlos si falla el servidor. Una copia de la base de datos se envía además al correo del titular de la plataforma.
• Apple y Google: la distribución de la aplicación en sus tiendas. Las actualizaciones de la aplicación se descargan de un servidor propio de CopropiedApp.

Como los servidores y algunos proveedores están fuera de Colombia, los datos se transmiten al exterior, solo para prestar el servicio y guardar sus copias de seguridad. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad acordes.

Solo entregamos datos a una autoridad cuando la ley lo exige.

Si tu copropiedad habilitó la función, puedes autorizar a un asistente de inteligencia artificial de tu elección a consultar tus datos y hacer algunas gestiones por ti. Lo autorizas tú, en el momento de conectarlo, con permisos que eliges y que puedes revocar cuando quieras desde la aplicación, sin dar tu contraseña. El permiso vence a los 90 días y no se renueva solo.

Según los permisos que elijas, el asistente puede recibir tu estado de cuenta (solo si eres propietario de la unidad), la información de las zonas comunes y su disponibilidad, las reservas de tu unidad, los avisos y sus adjuntos —salvo los que la administración excluya— y la información de las asambleas. Nunca recibe tus mensajes con la administración, la información del Consejo de Administración ni los datos de acceso a tu cuenta, y nunca puede pagar, votar ni otorgar un poder.

El asistente es un producto de un tercero que tú eliges. Lo que consulte se envía a ese proveedor, que puede tratarlo fuera de Colombia. CopropiedApp no elige ni conoce ese proveedor y no controla lo que haga con la información. Al autorizarlo, autorizas expresamente ese envío, incluida su salida del país. Lo que el proveedor conserve debes reclamárselo a él.

Cada acción que haga el asistente queda registrada a tu nombre, indicando que se hizo a través de él, y ese registro se conserva aunque revoques el permiso. La administración de tu copropiedad puede ver que tienes un asistente conectado y cuándo actuó, pero no cuál es.

Mientras la copropiedad tenga el servicio y el titular siga vinculado a ella, y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias o que haga falta para atender una reclamación. Los pagos y los comprobantes contables no se borran: son registro de la copropiedad. Las copias de seguridad se guardan hasta 90 días y luego se eliminan.

Como titular de los datos (Ley 1581 de 2012, art. 8) puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir que se supriman, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a ellos de forma gratuita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber consultado o reclamado ante nosotros o ante tu copropiedad.

Como la copropiedad es la Responsable, puedes dirigirte a su administración. También puedes escribirnos a contacto@copropiedapp.com, que atiende el titular de la plataforma, con tu nombre y documento, tu copropiedad, lo que pides y una dirección para responderte; si corresponde a la copropiedad, se lo trasladamos.

Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, prorrogables en los casos que prevé la ley.

La plataforma usa conexión cifrada (HTTPS), separa los datos de cada copropiedad, guarda las contraseñas cifradas, limita lo que ve cada rol y registra las acciones críticas. Los recibos y documentos financieros solo se descargan con sesión iniciada.

Si cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta a para qué usamos tus datos, te lo avisaremos antes.